Reklamačný poriadok

Účinný od 9. 11. 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu MH-TEX (ďalej len „VOP“) a upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej aj „reklamácia“) zakúpeného od predávajúceho:

Tomáš Moniš MH - TEX, miesto podnikania Veterná 3, 917 01 Trnava, IČO: 43 012 311, zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Trnava, číslo živnostenského registra 250-21940, e-mail: mhtex@mhtex.sk, mobil: +421 915 915 282 (ďalej len „predávajúci“).

1.2. Reklamačný poriadok vychádza najmä z § 612 až 626 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, nič v tomto poriadku neobmedzuje jeho zákonné práva.

1.3. Predávajúci informuje kupujúceho o tomto reklamačnom poriadku jeho zverejnením na stránke e-shopu, kde je trvalo dostupný spolu s VOP.

2. Kedy predávajúci zodpovedá za vady

2.1. Tovar má vadu, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami (napr. opis, dekor, rozmery alebo množstvo uvedené pri objednávke) alebo so všeobecnými požiadavkami (napr. kvalita, životnosť a vlastnosti bežné pre tovar rovnakého druhu).

2.2. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady.

2.3. Predĺženie doby zodpovednosti po oprave. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov. Doba sa predĺži iba raz bez ohľadu na počet opráv. Pri výmene tovaru sa doba nepredlžuje; za vady náhradného tovaru predávajúci zodpovedá podľa bodu 5.4.

2.4. Vadou nie je zmena vlastností tovaru spôsobená jeho bežným opotrebovaním primeraným dĺžke a intenzite používania ani poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou po dodaní (napr. mechanickým poškodením, pokládkou alebo montážou v rozpore s návodom výrobcu, nevhodným podkladom, ošetrovaním v rozpore s pokynmi výrobcu alebo používaním tovaru na účel alebo v prostredí, na ktoré nie je určený). Či ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, sa posudzuje individuálne pri každom vytknutí vady.

3. Vytknutie vady (uplatnenie reklamácie)

3.1. Kupujúci je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa čl. 2. Odporúčame vadu vytknúť čo najskôr po jej zistení.

3.2. Odporúčame skontrolovať tovar pred pokládkou alebo montážou (najmä dekor, odtieň, rozmery a neporušenosť hrán a zámkov) a zjavnú vadu vytknúť ešte pred pokládkou – pri položenom tovare je posúdenie vady zložitejšie. Toto odporúčanie neobmedzuje práva kupujúceho; vadu, ktorá sa prejaví až po pokládke, môže kupujúci vytknúť v lehote podľa bodu 3.1.

3.3. Vadu možno vytknúť:

osobne v predajni MH-TEX, Konštantína Čulena 12, 917 00 Trnava (pondelok – piatok 9:00 – 17:00, sobota 9:00 – 12:00),
zaslaním tovaru na adresu MH-TEX, Konštantína Čulena 12, 917 00 Trnava,
e-mailom na mhtex@mhtex.sk.

3.4. Pri vytknutí vady odporúčame uviesť meno, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe, opis vady, pri podlahách a obkladoch aj fotografie vady a číslo šarže z balenia, a zvolený spôsob jej odstránenia (oprava alebo výmena). Doklad o kúpe uľahčuje vybavenie, jeho absencia však nevylučuje uplatnenie práv, ak kupujúci kúpu preukáže inak. Tovar nemusí byť zaslaný v pôvodnom obale; mal by však byť zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

3.5. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci tovar odovzdá alebo sprístupní predávajúcemu; ak je tovar položený alebo namontovaný, predávajúci sa s kupujúcim dohodne na spôsobe jeho obhliadky. Náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci – ak kupujúci tovar zasiela, predávajúci mu preplatí účelne vynaložené náklady na jeho zaslanie bežným spôsobom prepravy.

3.6. Ak kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.

4. Potvrdenie o vytknutí vady

4.1. Predávajúci vydá kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady. Pri vytknutí na diaľku ho doručí e-mailom bezodkladne po prijatí vytknutia, a ak kupujúci tovar zasiela, po jeho doručení.

4.2. V potvrdení predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota musí byť primeraná – teda najkratšia, ktorú predávajúci objektívne potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu s ohľadom na povahu tovaru a závažnosť vady – a nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady.

4.3. Lehota dlhšia ako 30 dní je prípustná len výnimočne, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (napr. preukázateľná nedostupnosť náhradného tovaru rovnakej šarže u výrobcu). Aj vtedy musí ísť o najkratší možný čas; predávajúci kupujúcemu písomne uvedie dôvod a lehotu, pričom dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša predávajúci. Prekročenie 30 dní bez takého dôvodu je porušením povinnosti predávajúceho; kupujúci má vtedy najmä právo na zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 5.7, ak sú splnené ich podmienky, a môže podať podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii.

5. Práva kupujúceho a postup predávajúceho

5.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, kupujúci má právo:

na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru,
na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
odstúpiť od kúpnej zmluvy,

a to za podmienok uvedených nižšie. Kupujúci môže tiež odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým predávajúci nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady, ak nie je v čase vytknutia vady v omeškaní s platbou.

5.2. Voľba medzi opravou a výmenou. Spôsob odstránenia vady (oprava alebo výmena) si volí kupujúci. Predávajúci kupujúceho pred odstránením vady informuje o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po oprave (bod 2.3). Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (najmä na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob nespôsobil kupujúcemu značné ťažkosti).

5.3. Predávajúci opraví alebo vymení tovar bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu v lehote podľa bodov 4.2 a 4.3. Opravený alebo náhradný tovar dodá kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa nedohodnú inak.

5.4. Pri výmene tovaru predávajúci nemá právo na náhradu za bežné opotrebovanie ani na odplatu za bežné užívanie tovaru pred výmenou. Za vady náhradného tovaru predávajúci zodpovedá rovnako ako za pôvodný tovar (nová doba zodpovednosti podľa čl. 2).

5.5. Odmietnutie odstránenia vady. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady. Tým nezaniká zodpovednosť predávajúceho za vadu – kupujúci má v takom prípade právo na zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 5.7.

5.6. Odmietnutie zodpovednosti za vadu. Ak predávajúci dospeje k záveru, že za vadu nezodpovedá (napr. vada vznikla nesprávnou pokládkou alebo mechanickým poškodením po dodaní), písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia. Ak kupujúci následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane – na opakované vytknutie sa dvojmesačná lehota podľa bodu 3.1 nevzťahuje – a predávajúci už nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na náhradu nákladov spotrebiteľa na posudok alebo stanovisko sa vzťahuje bod 6.1.

5.7. Zľava a odstúpenie od zmluvy. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť (aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty), ak:

predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, alebo tak neurobil v súlade so zákonom (napr. neprevzal tovar na svoje náklady),
predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa bodu 5.5,
tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
predávajúci vyhlásil, alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno nesie predávajúci. Samotné uplynutie 30-dňovej lehoty bez ďalšieho nezakladá automatické právo na odstúpenie od zmluvy; o právach kupujúceho rozhoduje, či nastala niektorá z uvedených situácií.

5.8. Zľava musí byť primeraná rozdielu hodnoty tovaru s vadou a bez vady. Ak zmluva zahŕňa viac kusov alebo balení tovaru, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnému tovaru; vo vzťahu k ostatnému tovaru len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že by si ho chcel ponechať samostatne (napr. ak by zvyšné balenia podlahy nestačili na pokrytie plochy, na ktorú boli kúpené).

5.9. Po odstúpení od zmluvy kupujúci vráti tovar na náklady predávajúceho a predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcemu alebo od preukázania, že ho kupujúci odoslal, podľa toho, čo nastane skôr. Predávajúci nemá právo na odplatu za bežné užívanie tovaru pred odstúpením od zmluvy.

5.10. Zľavu z kúpnej ceny predávajúci vyplatí bez zbytočného odkladu po tom, ako sa s kupujúcim dohodne na jej výške.

5.11. Kúpnu cenu aj zľavu predávajúci vyplatí rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; pri platbe na dobierku bankovým prevodom na účet, ktorý mu kupujúci oznámi. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

6. Náklady a ďalšie práva

6.1. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá predávajúci, a s uplatnením práv z nej. Toto právo musí uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia kúpnej ceny, inak zanikne.

6.2. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo na náhradu škody, ktorá kupujúcemu v dôsledku vady vznikla.

6.3. Ak kupujúci neprevezme opravený alebo náhradný tovar do šiestich mesiacov odo dňa, keď ho mal prevziať, predávajúci môže tovar za podmienok § 623 Občianskeho zákonníka predať; pri tovare väčšej hodnoty kupujúceho vopred upovedomí a poskytne mu dodatočnú lehotu.

6.4. Záruka výrobcu alebo predávajúceho. Ak výrobca alebo predávajúci poskytne nad rámec zákona spotrebiteľskú záruku (napr. predĺženú záruku výrobcu podlahy), jej podmienky sú uvedené v záručnom liste alebo v dokumentácii výrobcu. Spotrebiteľská záruka nemá vplyv na zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady voči predávajúcemu.

7. Kupujúci – podnikateľ

7.1. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, ustanovenia tohto poriadku o spotrebiteľskej kúpe (§ 612 až 626 Občianskeho zákonníka) sa na neho nevzťahujú. Ak ide o vzťah medzi podnikateľmi týkajúci sa ich podnikateľskej činnosti, zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom (§ 261 ods. 1 a § 422 a nasl.); v ostatných prípadoch všeobecnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka o kúpnej zmluve, ak sa strany písomne nedohodli, že sa bude riadiť Obchodným zákonníkom (§ 262 Obchodného zákonníka).

8. Riešenie sporov

8.1. Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže predávajúcemu poslať žiadosť o nápravu na mhtex@mhtex.sk. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inej oprávnenej právnickej osobe zapísanej v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Podrobnosti sú uvedené v čl. 9 VOP. Orgánom dohľadu je Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Tento reklamačný poriadok je účinný odo dňa uvedeného v úvode a vzťahuje sa na kúpne zmluvy uzavreté prostredníctvom e-shopu od tohto dňa.